Politica de Retur

Punem preț pe satisfacția clienților și ne dorim ca aceștia să fie pe deplin mulțumiți de alegerea făcută. Dacă din orice motiv nu sunteți mulțumit(ă) de comandă, mărimea nu este potrivită, produsul livrat nu corespunde specificațiilor dumneavoastră sau descoperiți un defect de fabricație, aveți dreptul de a returna comanda.

Acceptăm retururi în termen de 14 zile, începând din ziua în care comanda a ajuns la adresa de livrare.

Vă rugăm să ne anunțați intenția de a returna produsul, precum și motivul, printr-un mesaj la contact@themadshoes.com.

Produsele returnate trebuie să respecte politica noastră de retur:

Produsele trebuie returnate nepurtate, nedeteriorate, nespălate și neutilizate, cu toate etichetele atașate și ambalajul original inclus
Încălțămintea trebuie returnată în cutiile originale de brand. La probă, vă rugăm să nu marcați tălpile și să nu deteriorați cutia pantofilor
Produsele de vânzare finală nu pot fi returnate, cu excepția cazului în care produsul ajunge deteriorat sau defect la livrare
Toate costurile de transport pentru retur trebuie suportate de client.

Pentru un retur internațional mai rapid și mai sigur, vă recomandăm cu insistență să folosiți compania de curierat cu care colaborăm: DHL.

Puteți folosi însă și o altă companie de livrare internațională înregistrată (nu servicii poștale) pentru retur, oferindu-ne toate detaliile de expediere prin e-mail la contact@themadshoes.com.

În caz de dispută, vă recomandăm cu insistență să păstrați dovada returului, precum o scrisoare de trăsură.

Monitorizăm numărul de retururi efectuate de clienți, iar mai mult de 3 retururi nejustificate, care încalcă termenii și condițiile noastre, vor fi semnalate și pot conduce, la discreția noastră, la refuzarea plasării de comenzi viitoare.

MAD Shoes vă va contacta în termen de 5 zile (cu excepția weekend-urilor și sărbătorilor legale) de la primirea produselor returnate.

DETALII DE LIVRARE PENTRU RETUR:
Companie: SC GIRAFFIC SRL
Adresă: Aleea Grigore Ghica Vodă 34, Iași, 700449, România

RAMBURSĂRI

Odată ce returul dumneavoastră a fost primit de brandul nostru, procesarea poate dura până la 10 zile lucrătoare.

Când returul dumneavoastră a fost acceptat, cu condiția ca produsele returnate să respecte condițiile enumerate mai sus, rambursarea va fi procesată către metoda dumneavoastră originală de plată, excluzând orice costuri de livrare sau taxe/taxe vamale de import. Rambursările pot dura până la 20 de zile pentru a apărea în contul dumneavoastră, în funcție de furnizorul de plăți.

Dacă ați plătit prin PayPal, orice comisioane tranzacționale aplicabile nu vor fi rambursate, întrucât aceste comisioane sunt percepute de PayPal, nu de MAD Shoes.

SCHIMBURI ȘI NOTE DE CREDIT

Dacă doriți să schimbați comanda pentru o altă mărime și/sau alte produse, sau să vi se emită o notă de credit, vă rugăm să contactați contact@themadshoes.com în termen de 14 zile de la primirea comenzii și să ne trimiteți pachetul înapoi.

De asemenea, trebuie să ne anunțați prin e-mail la contact@themadshoes.com. Schimburile sunt supuse disponibilității stocului. Vă recomandăm să ne contactați imediat ce decideți să schimbați mărimea/produsul/culoarea, astfel încât să putem rezerva produsul dorit până la primirea returului.

Pentru orice informații, nu ezitați să ne contactați prin e-mail la contact@themadshoes.com.